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工行成立“集约运营中心”升级智慧运营

  经济日报-中国经济网北京12月19日讯(记者郭子源)记者得悉,中国工商银行已在广东、4川分别成立集约运营中心(佛山)、集约运营中心(成都),旨在打造业务运营的“智慧工厂”“智慧中枢”和“智慧大脑”。

  “具体来看,作为工行业务运营的‘智慧工厂’,集约运营中心将通太重构全行业务运营布局,实现全行各渠道业务的集约运营、智能处理、自动调度和精益管理,为团体各业务线、各分行、子公司提供同享服务。”该行相干负责人说,同时,在业内率先将机器学习等技术利用在集约运营领域,希望能够全面提升智能运行水平和作业效能,在业务允许的范围内实现“技术换人”。

  作为业务运营的“智慧中枢”,工行集约运营中心将依托专业优势,打造客户线上自助下单、运营中心集中处理、快递物流直邮配送的线上线下1体化客户服务新模式。

  例如,客户在工行手机银行、网上银行的每笔业务申请,将自动分配至集约运营中心,完成落地处理、快递到家,实现让客户“1次都不跑”,为客户提供“1点接入、全网响应、全程感知”体验。

  作为业务运营的“智慧大脑”,工行集约运营中心则将充分发挥后台的数据信息优势,对全行集约运营业务展开全方位、深层次的监控分析,构成清晰的业务流转和处理情况视图,实时监测处理异常、流程断点等情况,实行质量效力、服务体验统1管理,推动业务处理流程和服务流程优化创新。

  同时,快速响应团体客户跨区域、个性化的结算清算、账户管理、回单对账、业务查询等金融服务需求,为客户定制服务方案和业务流程,进1步提升客户服务水平。

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